Права продавца

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Запомнить меня. Защита продавца, защита прав продавца - это насущная проблема большинства торговых сетей и единичных розничных магазинов, реализующих товары и услуги покупателям потребителям. Чем больше ваш магазин или ваша сеть, чем больше товара вы продаете, тем больше вы подвергаетесь риску быть атакованными покупателем-экстремистом потребителем-экстремистом. Большинство продавцов товаров уверены, что они не имеют никаких прав, в то время как потребителю законодательство предоставляет все права согласно Федеральному Закону "О защите прав потребителей" далее - Закон. Однако это не так или не совсем так.

Сегодня продавец-консультант на рынке труда является одной из востребованных вакансий.

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:. Занятия предпринимательской деятельностью.

Защита прав продавца

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи. Каждый помнит, как в х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя! Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце.

При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги.

Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое. При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков.

Доказать, что товар уже был в употреблении — очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата.

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным — отправляйте товар на экспертизу.

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя участвовать в ней или нет — его право.

Оплачивает экспертизу продавец. При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам. При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Здравствуйте, мы с мужем в субботу пошли в детский супермаркет выбрать стульчик для кормления. Стояли и долго консультировались с продавцом на счет разных моделей, но в пределах средней ценовой политики. И нам была предложена модель Carello Triumph по указанной на нем цене.

Мы согласились его купить, продавец повела нас на кассу, кассиру вручила ценник и та нам пробила товар по цене указанной на ценнике. Мы оплатили, забрали чек, погрузили стульчик и поехали домой. И вот наступил четверг, вечер, по телефону мне звонит этот продавец и просит вернуть товар в магазин, так как выявилось только, что ценник и чек выдали за дешевый товар.

Сказала, что на самом деле его цена , а не И просит вернуть его назад в магазин и выбрать товар по соответствующей цене или доплатить еще 1. Как быть? Вообще продавец должен продать товар покупателю по той цене, которая была указана на ценнике и не вправе требовать доплаты.

В вашей ситуации скорее всего была ошибка работников магазина, которые выставили неверный ценник. Вы вправе не возвращать товар и не доплачивать его стоимость. Вам решать будете вы доплачивать или нет. В этом случае, скорее всего, разница будет вычтена из зарплаты виновных лиц.

Я кассир в продуктовом магазине. Была ситуация, покупательница взяв телегу стала пробираться с ней через кассовую зону. На замечание, что входить в магазин нужно не здесь, был ответ — где хочу там и захожу.

Другой кассир заметила и стала ей объяснять, что нужно обойти кассы. В общем, рассвирепев, женщина стала на нас кричать: да кто вы такие, вас всех уволят.

Ну и, конечно, попутно оскорблять. Вызвали администратора. Она не захотела с ней разговаривать, потребовала телефон директора. Ждём разбирательств. Сказала, что придёт за извинениями.

Какие права есть у продавца от подобных потребителей? В таких ситуациях у продавцов нет никаких дополнительных средств защиты.

То есть они такие же, как и у обычных граждан от оскорблений. В этом случае вашему руководству нужно принять меры для того, чтобы подготовить продавцов к проблемным ситуациям.

Почитав все комментарии я понял что у продавцов нет никакой защиты от потребителя. Вот вопрос, что делать если покупатель зашёл в магазин выбрал товар и стал требовать скидку, мы предложили скидку но покупателю она показалась мала, и тот стал грубить и ругаться, как вести в токой ситуации, отдать бесплатно, чтобы неругаться?

У продавца действительно нет никаких дополнительных средств защиты, кроме общегражданских. Представляется, что у продавцов должны быть специальные навыки общения в конфликтных ситуациях. Возможно в вашей ситуации не стоит ругаться, просто спокойно отказать в предоставлении скидки. У нас в магазине действует бонусная программа с каждой покупки начисляются бонусы, которыми можно расплатиться за следующую покупку , сейчас мы поняли, что это программа не рентабельна для нас, хотим от нее отказаться, какие претензии могут быть у покупателей, ведь карты они покупали?

Выдав бонусные карты покупателям вы фактически заключили с ними соответствующие договора на указанных в вашей программе условиях. Односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий такого договора не допускается. Покупатели вправе, предъявив карту, получить свои бонусы. Сейчас правильным действием, с точки зрения закона, будет перезаключить договора с покупателями на новых условиях.

Вы, например, можете предложить покупателям сдать бонусные карты взамен за какую-то разовую скидку или придумать другую акцию, участвуя в которой покупатели добровольно откажутся от использования имеющихся у них бонусных карт вернут их вам.

Чтобы избегать таких негативных последствий в будущем, нужно в бонусной программе всегда прописывать ограниченные по срокам условия ее действия. Вы можете устанавливать любые условия с любыми периодами действия бонусной программы, а потом их продлевать или не продлевать по своему усмотрению. В магазинах самообслуживания покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара и его характеристиками.

Розничный покупатель приобрел у нас тормозные диски. На следующий день принес один тормозной диск фиолетового цвета с оторванным тормозным полотном от ступицы диска, утверждая что данный диск бракованный. Ни каких документов представлено конечно не было то что замена тормозных дисков и колодок производилась в сервисе , однако клиент требовал замены тормозного диска на новый.

Вы вправе провести проверку качества товара и экспертизу, поставив вопрос о причинах повреждения диска. Везде только и пишут, что покупатель всегда прав. Тогда скажите, что делать продавцам, когда в магазин приходит человек, намеренно создающий конфликтную ситуацию? И я сейчас говорю не о каких-то моральных уроках. Я понимаю, что продавец должен быть стрессоустойчивым, но всему есть предел! Оскорблять продавца и кидать ему что-то в лицо не позволительно для покупателя.

И вообще такое поведение недопустимо. Но для таких случаев не предусмотрено специальных мер защиты продавца. Но можно применять общие меры защиты. Вы вполне можете обратится в полицию и или в суд за защитой своих прав. Желательно иметь видео- или аудиозапись конфликтной ситуации. Имеет ли продавец право заставить покупателя приобрести товар если тот нарушил его товарный вид? Заставить приобрести не имеет права, но может потребовать возместить причиненный ему ущерб.

Размер ущерба нужно смотреть уже по факту. У нас купили велосипед. Теперь хотят вернуть только потому, что он им Разонравился. Колёса на велосипеде стёрты. Что мне делать? Исключением является случаи, когда велосипед был приобретен дистанционно например, через интернет-магазин. Но и в этом случае условием возврата является сохранение товарного вида и не использование товара.

Поэтому вы можете смело отказывать в приеме велосипеда от покупателей. Покупатель купил пиво на разлив и возвращается через полчаса с начатой бутылкой и требует ее поменять на другое пиво — по его словам оно теплое, без газа и кислое.

Пиво на самом деле не теплое, с газами и есть у него кислинка это его вкусовая характеристика , при отказе продавца выполнить его требования он не уходит, продолжает настаивать находясь в магазине в момент его закрытия. Он задержал на 30 минут закрытие магазина и спровоцировал продавца на общение на повышенных тонах. Пиво в итоге ему поменяли и сейчас он требует моральный ущерб в размере 2 л. Это беспредел со стороны покупателя или данная ситуации считается нормальной? В таких ситуациях нужно решать все индивидуально.

Лучше сохранить хорошие отношения с покупателем, даже за 2 л.

Обязанности и права продавца по договору купли-продажи

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал бесплатно. В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком — это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась.

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: "Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

Защита прав продавцов — комплекс мер, применяемых посредством закона государством или отдельной организацией, лицом. Меры ориентированы на восстановление доконфликтного положения продавца, имевшего место до заключения договора купли-продажи с потребителем, его репутации. Наши юристы имеют большой опыт работы в судах по решению дел, выступая на стороне продавцов. Цена юридических услуг зависит от каждого конкретного дела. Обращайтесь вовремя к нам и проблема с потребом будет решена. Потребэкстремизм в последнее время начал особо прогрессировать. Защита от потребителя прав продавца приобретает все большую актуальность. Для розничной купли-продажи продавцу необязательно заключать договор в письменном виде и оговаривать цену. Цена считается определенной, если она указана на ценнике и покупатель согласен приобрести товар по этой цене, например автосалоны.

Права продавца

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью. Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности. Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:.

Обилие у продавцов обязанностей при полном отсутствии прав порождает возникновение ситуаций так называемого потребительского экстремизма. Каким образом работники прилавков могут защитить свои права, существует ли закон о защите продавцов?

Зачастую мы слышим истории о том, когда потребитель нуждается в защите из-за действий недобропорядочного продавца и гораздо реже про обратные ситуации. Нередки случаи когда клиенты злоупотребляют своими полномочиями, а продавцы не зная своих прав ничего не предпринимают. В представленной публикации вы найдете подробную информацию о правах продавца. Продавец вправе не принимать обратно и не обменивать продукт если он относится к списку надлежащих товар которые нельзя вернуть.

Права продавца защищать следует самому продавцу

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи. Каждый помнит, как в х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Однако это время пришло.

Закон о защите прав продавца

Институт служит цели защиты прав и интересов несовершеннолетних, а также недееспособных лиц и лиц с неполной дееспособностью либо дееспособных, но по состоянию здоровья не имеющих возможности самостоятельно осуществлять свои права и нести обязанности.

При страховании учитывается скидка за безаварийную езду и другие расчетные коэффициенты. Для детей, которые воспитываются одним родителем, сумма ежемесячного пособия возрастает вдвое.

Права и обязанности продавца в магазине

Какие расходы можно включить в вычет при строительстве дома. Но вот для самого заёмщика это будет невыгодно, поскольку общая сумма переплаты достаточно велика. В дальнейшем сотрудник местного органа проверяет документы, предоставляет их на рассмотрение жилищной комиссии.

Нашим сыном он вовсе не интересуется, хотя иногда по телефону обещает и денег на школу дать, и взять его погулять, только доводя тем самым сына до истерики, т. Статья 65 Водного кодекса Российской Федерации разрешает проектирование, строительствореконструкцию и ввод в эксплуатацию объектов недвижимости, но при обязательном соблюдении условия.

Кроме практической деятельности аспирантам дают знания необходимые для ведения исследовательской и научной деятельности, педагогической деятельности.

Огрн и егрюл одно и. Направлять претензию лучше всего с уведомлением, поскольку оно будет являться дополнительным доказательством в суде. В частности, могут приводиться сведения о частном или юридическом лице, которое фактически будет исполнять принятые обязательства.

В случае отказа в выдаче, вы можете обжаловать решение в досудебном (внесудебный) порядке. Соглашение о прощении задолженности позволяет избежать процедуры удержания. Имеет ли права бывшая жена зарегистрировать этого ребёнка в этом доме.

Есть станции с двумя залами, где по указателям стоит лишь перейти в другой зал на другую платформу здесь же под землей. Под региональную программу капитального ремонта не попадают аварийные дома, строения, находящиеся на гарантии застройщика, а также государственные или муниципальные здания. Алименты на детей больше не берутся для расчетов субсидии ни получателю, ни плательщику (после предоставления им справки установленной формы 192 в редакции 591, подтверждающей уплату алиментов).

Для улучшения условий жизни отдельных личностей выплачиваются льготы ветеранам труда федерального значения в 2019 году в Самаре. Большинство психиатров и медицинских экспертов считает, что люди, испытывающие влечение к издевательству над животными, являются потенциально опасными для общества, поскольку они в любой момент могут реализовать свой садистский потенциал на представителях окружающего социума.

Уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой Если работник по каким-то причинам отсутствует на работе в день увольнения (например, выполняет работу по поручению работодателя в другом месте, находится на больничном, в отпуске и т. Для допуска к стандартной сдаче экзамена на водительское удостоверение потребуется потратить на обучение определенное количество времени. Основной и дополнительный списки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Антонин

    Какие в трамвае, отзывчивые люди...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных